Помощь

1. Время работы

1.1. Сервис доставки «Доставушка» (далее – «Сервис») принимает заказы круглосуточно на сайте и мобильной версии сайта. Доставка осуществляется 24/7. Служба поддержки работает круглосуточно.

2. Территория доставки

2.1. Доставка осуществляется по городу и в пределах МКАД и населенных пунктах в 10 км от МКАД. Точные условия доставки будут автоматически определены в разделе Доставка после ввода точного адреса.

3. Время доставки

3.1. Доставка заказов осуществляется в 2-часовые дневные интервалы. Ближайшее свободное время доставки отображено на странице Доставка после ввода точного адреса.

3.2. Для резервирования времени доставки необходимо выбрать интервал времени в процессе оформления заказа. Если какой-либо интервал времени зарезервирован полностью и кнопка выбора данного интервала времени неактивна, необходимо выбрать другое время доставки.

3.3. Оформить заказ можно в пределах 7 дней от текущей даты. Для переноса времени доставки заказа необходимо позвонить в «Службу поддержки» по телефону 8 (800) 550 60 38 и сообщить оператору Ваш номер заказа и желаемое время доставки.

4. Заказ товаров

4.1. Минимальный размер заказа составляет 0 ₽,

4.2. Для заказа доступны товары, представленные на сайте.

4.3. В случае отсутствия заказанного товара в момент сборки заказа, специалисты Доставушка свяжутся с Вами и согласуют замену на аналогичный товар. Итоговую стоимость заказа вы узнаете после согласования заменен в заказе или исключения отсутствующих товаров.

5. Порядок комплектования заказа

5.1. Формирование заказа осуществляется в день его доставки перед выездом водителя-курьера.

5.2. При формировании заказа, в случае, когда выбранный клиентом товар отсутствует на полке, сборщик связывается с клиентом для согласования замены товара. Звонок может поступить, начиная с 7:00 и до 19:00. Если клиент желает предотвратить звонки в указанный выше интервал времени, необходимо указать такое пожелание в поле «Комментарий к заказу».

6. Стоимость доставки

6.1. Стоимость доставки зависит от срочности и суммы заказа и указана в разделе «Доставка» после указания точного адреса.

7. Оплата заказа

7.1. Оплату покупки можно осуществить:

• при получении заказа - наличными курьеру;
• при получении заказа - картой курьеру;
• при оформлении заказа на сайте - банковскими картами VISA и MasterCard;
• безналичным расчетом (банковский перевод).

7.2. Фактическая стоимость заказа может отличаться от предварительной в случае отсутствия некоторых товаров или осуществления замены отсутствующих товаров.

7.3. Для товаров, продаваемых на вес, возможно изменение доставляемого веса этого товара в пределах 10% от заказанного. При этом, стоимость заказа будет соответственно скорректирована.

8. Адрес доставки

8.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному в разделе «Адрес доставки» в процессе оформления заказа. При необходимости можно изменить адрес доставки или добавить новый в этом же разделе.

9. Доставка и прием заказа

9.1 Служба доставки (далее – «Служба») сервиса Доставушка доставляет заказ и передает заказанный товар. Курьер доставляет заказ до дверей в доме или офисе. За 30-60 минут водитель-курьер предупреждает клиента о прибытии. Водитель-курьер может ожидать клиента на точке приема заказа не более 15 минут во избежание опоздания на следующий адрес.

9.2. На проверку содержимого заказа при водителе-курьере клиенту отводится до 15 минут во избежание опоздания на следующий адрес.

9.3. При доставке заказа Служба передает клиенту комплект документов.

9.3.1. Юридическому лицу при безналичной оплате передаются:

• счет;
• товарная накладная;

9.3.2. Юридическому лицу при оплате наличными передаются:

• кассовый чек;
• товарная накладная;
• иные необходимые документы (по требованию).

9.3.3. Юридическому лицу при оплате банковской картой на сайте передаются:

• товарная накладная;
• иные необходимые документы (по требованию).

9.3.4. Физическому лицу при оплате наличными передаются:

• кассовый чек;
• товарная накладная.

9.3.5. Физическому лицу при оплате при оплате банковской картой:

• товарную накладную.

10. Условия возврата

Отказ от заказа и возврат товара

— Отказ от заказа до момента его получения

Вы можете отказаться от заказа в личном кабинете в разделе "История заказов" (если до момента доставки заказа осталось более 24 часов), или обратившись по телефону горячей линии: 8 (800) 550 60 38.

— Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в момент передачи заказа курьером. Необходимо предъявить товар в ненарушенной оригинальной упаковке производителя (в том числе должна быть не нарушена упаковка, сохранены фабричные ярлыки, этикетки, товарный вид и потребительские свойства).  

— Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка (несоответствия требованиям к качеству) товара Вы можете в течение 3 календарных дней обратиться по телефону горячей линии 8 (800) 550 60 38.

• чек или счет-фактуру
• гарантийный талон (при поставке технически сложных бытовых товаров)

Возврат денежных средств

— Отказ от товара до получения

Если Вы отказались от заказа до момента получения, предварительно оплатив его банковской картой, денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

— Отказ от товара после получения

В случае оплаты заказа наличными, денежные средства будут возвращены Вам непосредственно при оформлении возврата. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

— Возврат денежных средств при типе оплаты «Банковский перевод»

1. В случае если Ваш заказ предоплачен, и Вы желаете отказаться от товара, либо обнаружили фактическое отсутствие товара в поставленном заказе в момент передачи заказа курьером, Вам следует позвонить в Службу поддержки по телефону 8 (800) 550 60 38, сообщить номер заказа и перечень товаров, от принятия которых Вы отказываетесь/ фактически отсутствуют: количество, сумма, причина отказа. Вы можете получить возврат денежных средств в счет платежа по следующему заказу или переводом на расчетный счет, не дожидаясь размещения следующего заказа. Денежные средства будут возвращены на расчетный счет в течение 10 рабочих дней.

11. Вопросы и предложения

11.1. Если у Вас возникли сложности при работе с сайтом, имеются вопросы или предложения, мы всегда готовы помочь по телефону 8 (800) 550 60 38 круглосуточно или по электронной почте hello@dostavushka.ru